Algemene voorwaarden

Uiteraard is de Zwarte Cross één groot feest, maar het is ook belangrijk dat alles leuk en veilig blijft voor iedereen! Vandaar dat wij onze (camping)bezoekers en crossdeelnemers vragen om onze algemene voorwaarden & huisregels te lezen en op te volgen.

Bezoekers gaan akkoord met onze algemene voorwaarden op het moment dat er op de bestelknop van de betreffende website wordt geklikt.

ARTIKEL 1. BEGRIPPEN EN TOEPASSELIJKHEID 

  1. Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Feestfabriek Merchandise B.V. (hierna: FF Merchandise) zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: Voorwaarden) van toepassing, tenzij FF Merchandise zich schriftelijk met andere voorwaarden akkoord verklaart. Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kan de klant geen rechten voor toekomstige transacties ontlenen. 
  1. Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat je de toepasselijkheid van deze Voorwaarden aanvaardt.  
  1. Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.  

ARTIKEL 2. AANBIEDINGEN/OVEREENKOMSTEN 

2.1 Alle aanbiedingen van FF Merchandise zijn vrijblijvend en FF Merchandise behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is. 

2.2 Een overeenkomst komt slechts tot stand na acceptatie van je bestelling door FF Merchandise. FF Merchandise is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt FF Merchandise dit mee binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de bestelling. Indien van toepassing worden ontvangen gelden teruggestort.  

ARTIKEL 3. PRIJZEN EN BETALINGEN 

3.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s inclusief btw.  

3.2 Na een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten. Betaling kan geschieden door middel van iDeal, Apple Pay, iDEAL, MasterCard, Maestro en Visa. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend.  

ARTIKEL 4. AFHALEN 

4.1 Bestellingen geplaatst via de Zwarte Cross festival shop kunnen, indien hiervoor wordt gekozen, in de periode van 9 juni tot en met 21 juni worden verzonden naar het opgegeven adres.

Na 21 juni is verzending niet meer mogelijk. Bestellingen kunnen vanaf dat moment uitsluitend worden afgehaald tijdens de Zwarte Cross 2024, bij de merchandise stand tegenover het Hoofdpodium in Lichtenvoorde. Voor afhalen is een geldig festivalticket vereist.

De openingstijden van de merchandise stand tussen de twee hoge zweefmolens vind je hieronder.

  • Donderdag 16 juli: 15:00 - 02:30
  • Vrijdag 17 juli: 10:00 - 01:30
  • Zaterdag 18 juli: 10:00 - 01:30
  • Zondag 19 juli: 10:00 - 18:00

4.2 In geval van ontbinding conform lid 2 van dit artikel zal FF Merchandise het bedrag dat de klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.  

4.3 Wij doen ons best om de website zo up-to-date mogelijk te houden, echter kan het voorkomen dat er onverhoopt een product niet meer leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op en ontvang je het geld retour op je rekening. 

ARTIKEL 5. RECLAMES EN RETOURZENDING 

5.1 Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht het bestelde artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen 14 dagen na het afhaalmoment van de bestelling je bestelling ruilen of retourneren door contact op te nemen met shop@feestfabriek.nl. Het reeds betaalde bedrag zal binnen 14 dagen nadat de bestelling retour ontvangen is aan je worden teruggestort. Deze garantie vervalt wanneer: 

  1. het product gedragen / gewassen / geopend / gebruikt is.
    b. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen
    c. gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd. 

5.2 Indien je een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heb je het recht het product te retourneren. Wij dienen binnen 14 dagen na ontvangst een bericht hierover te ontvangen en het product retour te hebben ontvangen. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is en het product niet gedragen/gewassen/geopend/gebruikt is. De kosten van retour zenden zijn voor je eigen rekening. 

5.3 Indien je onverhoopt een verkeerd product ontvangen hebt, dien je vooraf contact met ons op te nemen alvorens het retour te zenden. De kosten van het retour zenden kunnen wij achteraf niet meer verrekenen.  
Indien de retourzending in goede staat is ontvangen en de producten in goede staat zijn, zal FF Merchandise het retourbedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening waar ook de betaling van is afgeschreven.  

ARTIKEL 6. PRIVACY 
Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring van de Feestfabriek groep (op naam van Alles Komt Goed B.V.). Deze is te raadplegen via https://www.feestfabriek.nl/privacyverklaring/. Alle persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de bestelling en zullen nimmer aan derden ter beschikking worden gesteld.  

Feestfabriek Merchandise B.V. 
Nijverheidsweg 26,
7005 BJ, Doetinchem

Telefoon: 0575-468080 
KVK: 09139543 
BTW: NL813031187B01 

 

 

Veelgestelde vragen

Help, ik weet niet welke maat ik moet kiezen!

De producten hebben een normale unisex pasvorm. Als je al eerder Zwarte Cross merchandise hebt besteld dan kan je deze maat aanhouden.

Ik heb besteld, waar kan ik het ophalen?

Gefeliciteerd! Je bent bijna beheerder van de eerste paar producten van de Zwarte Cross merchandise 2026 collectie.

Vanaf 9 t/m 21 juni heb je de keuze om je bestelling te laten thuisbezorgen. Daarna is het alleen mogelijk om je bestelling af te halen op het festivalterrein.

Je kan je bestelling ophalen bij de merchandise stand dat zich tussen de twee hoge zweefmolens bevindt.

Wat zijn de openingstijden van het afhaalpunt?

Je kan je bestelling ophalen bij de merchandise stand dat zich tussen de twee hoge zweefmolens bevindt. Zie hieronder de openingstijden van de merchandise stand:

Donderdag 16 juli: 15:00 - 02:30
Vrijdag 17 juli: 10:00 - 01:30
Zaterdag 18 juli: 10:00 - 01:30
Zondag 19 juli: 10:00 - 18:00

Kan mijn bestelling door iemand anders worden opgehaald?

De bestelling kan alleen worden opgehaald door de persoon die hem heeft geplaatst. 

Ik heb een ZC-tent gekocht voor op de camping, en nu?

De ZC pop-up tent & ZC Easy-up tent zijn niet beschikbaar voor thuislevering.

Deze tenten zijn enkel af te halen bij de merchandise campingshop! Deze is donderdagochtend al geopend vanaf 8:00.

Heb je meer items besteld? De overige items kun je vanaf 15:00 afhalen bij de merchandise shop op het festivalterrein tussen de twee hoge zweefmolens.

Het product dat ik wil bestellen is niet op voorraad!?

Niet getreurd! In deze online shop vind je maar een gedeelte van de voorraad van de gehele collectie van 2026. Je kunt tijdens het festival nog een poging doen om toffe producten te scoren bij onze merchandise shops.

Er is een product verdwenen tijdens het bestellen, hoe kan dat?

Het kan gebeuren dat een andere Zwarte Crosser het laatste item van dat product voor je neus heeft gekocht, hierdoor wordt het automatisch uit jouw winkelmandje gehaald.

Ik ga toch niet meer naar de Zwarte Cross, kan ik mijn bestelling annuleren?

Om je bestelling te wijzigen/annuleren mag je het contactformulier invullen. Dan zullen we per bestelling kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Dit kan gebeuren en zal hoogstwaarschijnlijk afhangen van de spamfilterinstellingen. Controleer eerst even de spammap of daar de bevestigingsmail niet in zit. Nog steeds hulp nodig? Neem contact op via het contactformulier.

Ik heb de verkeerde maat besteld, kan ik de maat wijzigen?

Om je bestelling te wijzigen/annuleren mag je het contactformulier invullen. Dan zullen we per bestelling kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Mijn product past niet of is kapot, wat moet ik doen?

We gaan ons best doen om zo snel mogelijk het probleem op te lossen.

Ontdek je een kapot product? Stuur dan een mailtje (met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het afrekenen) naar shop@feestfabriek.nl. Vergeet hierbij niet de reden van retour (foto's) en het bestelnummer toe te voegen.

LET OP: Dit geldt alleen voor productieproblemen. Artikelen met schade door gebruik worden niet geaccepteerd. Dus wees lief voor je spullen!

Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan afhalen?

Je kunt op ieder moment van de dag (als de shop geopend is) je pakketje ophalen bij de merchandise stand dat zich tussen de twee hoge zweefmolens bevindt. Zie hieronder de openingstijden van de merchandise stand:

Donderdag 16 juli: 15:00 - 02:30
Vrijdag 17 juli: 10:00 - 01:30
Zaterdag 18 juli: 10:00 - 01:30
Zondag 19 juli: 10:00 - 18:00

Ik ben kats vergeten mijn bestelling op te halen

Dat is niet zo slim... Alle niet-geclaimde bestellingen worden geannuleerd.

Tot wanneer kan ik gebruik maken van de Zwarte Cross Pre-order shop

Deze pre-order shop is vanaf dinsdag 9 juni beschikbaar. Vanaf dan kun je zelfs vanuit de tent op de camping een bestelling plaatsen.

Na het festival sluit deze online pre-order shop.

Wat heb ik nodig om mijn merchandise bestelling op te halen?

Je ontvangt in jouw mailbox een bevestigingsmail met hierin een link. Wanneer je deze link aanklikt opent er een PDF met een scancode. Deze PDF kan je laten zien aan de medewerker van de stand, samen met een geldig identiteitsbewijs.